В случае отказа партнёра от выполнения требований по возврату, устранению недостатков или соразмерному уменьшению цены, клиент вправе обратиться в один из следующих органов:

• Государственный антимонопольный орган — осуществляет контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей;
• Государственный орган по стандартизации, метрологии, сертификации и торговой инспекции;
• Местный исполнительный орган государственной власти;
• Общественные объединения потребителей (ассоциации, союзы);
• Судебные органы;
• Органы прокуратуры.

В случае обращения покупателя с жалобой на товар ненадлежащего качества, продавец обязан:

• Произвести возврат товара;
• Безвозмездно устранить недостатки товара;
• Соразмерно уменьшить покупную цену товара.